ºÎµ¿»êÄÁ¼³ÆÃ ¾÷¹«ÀýÂ÷ ¹× ¼¼ºÎ³»¿ë
1.°³¹ß ȯ°æ ºÐ¼®
»ç¾÷´ë»óÁöÀÇ °³¹ß°¡´É¼ºÀ» °ËÅäÇϱâ À§ÇÑ ±âÃʺм®À¸·Î¼ °¢Á¾ ÁöÇ¥¸¦ ÅëÇØ »ç¾÷´ë»óÁöÀÇ °³¹ß¿©°ÇÀ» ºÐ¼®ÇÔ
(1) µµ½Ãȯ°æ ºÐ¼®
¡ã µµ½Ã±¸Á¶Æ¯¼ººÐ¼®
- °¢ µµ½ÃÀÇ µµ½Ã°ø°£±¸Á¶ ¼Ó¿¡¼ »ç¾÷´ë»óÁöÀÇ À§°è¸¦ ºÐ¼®ÇÏ¿© ÇâÈĹßÀü¹æÇâÀ» ¿¹Ãø ÇÔ
¡ã »ýȰ±Ç Ư¼º ºÐ¼®
- »ç¾÷´ë»óÁöÀÇ Àα٠»ýȰ±Ç Ư¼º ¹× ¼¼·Â±ÇÀ» ºÐ¼®
¡ã Áö¸®Àû Ư¼ººÐ¼®
- »ç¾÷´ë»óÁöÀÇ Áö¸®Àû Ư¼º¿äÀÎÀ» °ËÅäÇÏ¿© ÁöÇü, Áö¼¼ µî¿¡ ÀÇÇÑ »ó±ÇºÐ¸®¿äÀÎÀ» ºÐ¼®
- »ç¾÷´ë»óÁöÀÇ ºÎÁö¿©°ÇƯ¼ºÀ» ºÐ¼®ÇÏ¿© ÇâÈÄ »ç¾÷ÁöÀÇ °ÇÃà°èȹ¿¡ Ȱ¿ë
(2) Àι®»çȸ ȯ°æ ºÐ¼®
¡ã Àι®È¯°æºÐ¼®
- »ç¾÷´ë»óÁö³» µµ½ÃÀÇ Àα¸/°¡±¸ ±Ô¸ð, ¿¬·Éº° Àα¸±¸Á¶ ºÐ¼® ¹× Àü¸Á
- ÁÖÅÃÀ¯Çüº° ÇöȲ ¹× ÇâÈÄ Àü¸Á Ãß¼¼ÀÇ ºÐ¼®
- »ç¾÷´ë»óÁö³» µµ½ÃÀÇ À¯µ¿Àα¸ È帧º¯È ºÐ¼®
¡ã °æÁ¦ ȯ°æ ºÐ¼®
- »ç¾÷´ë»óÁö³» ÀÚÄ¡±¸ÀÇ ÁÖ¿ä »ê¾÷Áö¿ª ¹× »ê¾÷ÇöȲºÐ¼®
- ÁÖ¿ä °ü°ø¼, ¾÷¹«ºôµù, »ó¾÷½Ã¼³, ½ºÆ÷Ã÷/·¹Á®, ¹®È½Ã¼³, ±âŸ½Ã¼³ µîÀ» ºÐ¼®ÇÏ¿© »ç¾÷ Áö °³¹ß¿¡ ÂüÁ¶
- »ç¾÷´ë»óÁö³» ÀÚÄ¡±¸ÀÇ Á¶¼¼ºÎ´ã¾×, ÀÚ°¡¿ë º¸À¯ºñÀ² µîÀ» ºÐ¼®ÇÏ¿© °³¹ß ÀáÀç·ÂÀ» ÃßÁ¤
- ±âŸ »çȸ/°æÁ¦Àû ¿äÀÎÀÌ »ç¾÷´ë»óÁö¿¡ ¹ÌÄ¡´Â ¿µÇâÀ» ºÐ¼®
¡ã »çȸ/¹®ÈÀû ¿©°Ç ºÐ¼®
- »ç¾÷´ë»óÁöÀÇ ÀÚÄ¡±¸ ¹× ÀαÙÁö¿ªÀÇ »çȸ/¹®ÈÀû ¿©°ÇºÐ¼®À» ÅëÇÑ »ç¾÷Áö³» °³¹ß °¡´ÉÇÑ »çȸ/¹®È½Ã¼³ÀÇ °³¹ß Ÿ´ç¼ºÀ» ºÐ¼®ÇÔ
(3) Á¢±Ù¼º ºÐ¼®
¡ã ±¤¿ªÁ¢±Ù¼º ºÐ¼®
- »ç¾÷´ë»óÁö¿Í Ÿ Áö¿ªÀ» ¿¬°áÇϴ öµµ(ÁöÇÏö), ¹ö½º³ë¼± µî¿¡ ´ëÇÑ ºÐ¼®À» ÅëÇØ »ç¾÷´ë»óÁöÀÇ ±¤¿ª»ó±Ç Àü°³ °¡´É¼ºÀ» ºÐ¼®ÇÔ
¡ã ¹Ì½ÃÁ¢±Ù¼º ºÐ¼®
- ÁÖº¯Áö¿ª¿¡¼ »ç¾÷´ë»óÁö±îÁöÀÇ º¸Çൿ¼±À» ºÐ¼®ÇÏ¿© °ÇÃà°èȹ ½Ã ½Ã¼³¹°°³¹ß ¹× ¾÷Á¾º° À§Ä¡¼±Á¤¿¡ ¹Ý¿µÇÔ
(4) ±³Åë ȯ°æ ºÐ¼®
- µµ½Ãº° ±¤¿ª±Ç ±³ÅëÈ帧µµ ºÐ¼®
- ´ëÁß±³Åë ¹× ±âŸ ±³Åë¼ö´Ü µî ±¤¿ªÀû ±³ÅëÇöȲºÐ¼®
- »ç¾÷´ë»óÁöÀÇ Àα٠±³Åë Á¢±Ù È帧ÀÇ ºÐ¼®
(5) »óÀ§°èȹ ¹× ¹ý±Ô °ËÅä
¡ã °³¹ß°ü·Ã »óÀ§°èȹ °ËÅä
- °¢ ÀÚÄ¡´ÜüÀÇ µµ½Ã±âº»°èȹ
- µµ½Ã°³¹ß»ç¾÷ °èȹ/±³Åë½Ã¼³°èȹ
- °³¹ß°ü·Ã ¹ý±Ô °ËÅä
- ±¹ÅäÀÌ¿ë°ü¸®¹ý, µµ½Ã°èȹ¹ý, °ÇÃà¹ý, ¼¼¹ý µî
- °³¹ß°èȹ °ü·ÃÇÑ ÇØ´ç¹ý±Ô(°ü±¤°ü·Ã¹ý, ÁÖÅðǼ³ ÃËÁø¹ý, ÅÃÁö°³¹ßÃËÁø¹ý µî)
2. °æÀï ±¸Á¶ ºÐ¼®
»ó±Ç±¸Á¶ ºÐ¼® ¹× ½Ã¼³º°/¾÷ź° °æÀﱸÁ¶ ºÐ¼®À» ÅëÇØ »ç¾÷´ë»óÁö¿¡ µµÀÔ °¡´ÉÇÑ ½Ã¼³ ¼±Á¤ ¹× ÇâÈÄ °³¹ßÀü·« µµÃâÀÇ ±âÃÊÀÚ·á·Î Ȱ¿ë
(1) »ó±Ç±¸Á¶ ºÐ¼®
¡ã À¯µ¿°´ Ư¼º, ¾÷Á¾ºÐÆ÷ µî »ó±Ç±¸Á¶ºÐ¼®À» ÅëÇØ¼ »ç¾÷ÁöÀÇ Æ¯¼ºÀ» ºÐ¼®/Àü¸Á
¡ã »ç¾÷´ë»ó Áö¿Í °æÀï°ü°è°¡ Çü¼ºµÉ °ÍÀ¸·Î º¸ÀÌ´Â ÇöÀç, ÀáÀç»ó±ÇÀÇ Æ¯¼ºÀ» ºÐ¼®
¡ã °¢ ½Ã¼³º° ¼ö¿ä/°ø±Þ ÇöȲÀ» °³°ýÀûÀ¸·Î ºÐ¼®ÇÏ¿© °¢ ½Ã¼³º° °æÀﱸÁ¶ºÐ¼® ½Ã ±âÃÊ ÀÚ·á·Î Ȱ¿ë
(2) ½Ã¼³º° °æÀﱸÁ¶ ºÐ¼®
¡ã »ç¾÷´ë»óÁö°¡ ¼ÓÇÑ »ó±Ç ¹× °æÀï»ó±Ç³» ÁÖ¿ä ½Ã¼³ÀÇ Æ¯¼ºÀ» ÁýÁß ºÐ¼®ÇÏ¿© ÇâÈÄ ½Ã¼³°³¹ß °¡´É¼º ºÐ¼® ½Ã ±âÃÊÀÚ·á·Î Ȱ¿ë
¡ã »ç¾÷´ë»óÁö ÁÖº¯ÀÇ ½Ã¼³ °æÀïÇöȲ ¹× ÇâÈÄ °³¹ß°èȹ ºÐ¼®À» ÅëÇØ »ç¾÷´ë»óÁö¿ÍÀÇ °æÀï / º¸¿Ï °¡´É¼ºÀ» ºÐ¼®
(3) ¾÷ź° °æÀﱸÁ¶ ºÐ¼®
¡ã °³¹ß °¡´ÉÇÑ ¾÷ÅÂÀÇ ÇöȲ ¹× Àü¸Á / ¾÷ź° °æÀﱸÁ¶ ºÐ¼®À» ÅëÇØ »ç¾÷´ë»óÁö µµÀÔ ¾÷Á¾ ¼±Á¤ ¹× ¸¶ÄÉÆÃÀü·« ¼ö¸³ ½Ã ±âÃÊÀÚ·á·Î Ȱ¿ë
3.marcket research
¸¶Äϸ®¼Ä¡ °á°ú´Â »ó±Ç ³» ¼ÒºñÀÚÀÇ ¼ö¿ä(Needs) ¹× »ó±Ç±Ô¸ð, ¶óÀÌÇÁ ½ºÅ¸ÀÏ µî ¼ö¿äÃßÁ¤°ú »ó±ÇÀÇ °³·®ºÐ¼® ±×¸®°í ¸¶ÄÉÆÃÀü·« ¼ö¸³À» À§ÇÑ ±âÃÊ µ¥ÀÌÅͷΠȰ¿ëÇÏ¸ç ºÎµ¿»êÄÁ¼³ÆÃ¿¡¼ °¡Àå ¸¹ÀÌ »ç¿ëÇÏ´Â Á¶»ç¹æ¹ýÀº C.S.T(Customer Spotting Technique)¿Í Áֹμ³¹®À» °¡Àå ¸¹ÀÌ »ç¿ë
(1) Á¶»ç ¼³°è
¡ã Á¶»ç³»¿ë, Á¶»çÁö¿ª, ¼³¹® ºÎ¼ö È®Á¤
(2) Á¶»ç¹æ¹ý
¡ã C.S.T(Customer Spotting Technique)
»ç¾÷´ë»óÁö Àα٠¶Ç´Â °æÀï½Ã¼³ÀÇ ÀÏÁ¤ÁöÁ¡¿¡¼ ÅëÇà °´À» ´ë»óÀ¸·Î ¼³¹®Á¶»ç
- »ó±Ç¹üÀ§, ¼ÒºñÀÚ needs, °èȹ ÁöÀÌ¿ë ºóµµ µî Á¶»ç
¡ã Áֹμ³¹®Á¶»ç
»ç¾÷´ë»óÁöÀÇ »ó±Ç³» °ÅÁÖÀÚ¸¦ ´ë»óÀ¸·Î 1:1 ¹æ¹®Á¶»ç ½Ç½Ã
- ¼ÒºñÀÚÀÇ needs, ¼Òµæ¼öÁØ, ¼ÒºñÆÐÅÏ, °èȹÁöÀ̿뵵 µî Á¶»ç
¡ã F.G.I(Focus Group Interview)
°¢ ½Ã¼³º° ºÐ¾ßº° Àü¹®°¡¸¦ ÇÑ ÀÚ¸®¿¡ ¸ð¾Æ »ç¾÷´ë»óÁöÀÇ Á¦¹ÝÁ¶°Ç ¹× °³¹ß°¡´É ½Ã¼³¿¡ ´ëÇÑ ÀÚÀ¯Åä·ÐÀ» ÅëÇØ Àü¹®°¡ÀÇ ÀǰßÀ» ¹Ý¿µ
¡ã À¯°üÀÎ Á¶»ç(ºÎµ¿»êÀü¹®°¡ ÀÎÅͺä)
»ç¾÷´ë»óÁö ÀαÙÁö¿ª ¼ÒÀç ºÎµ¿»êÀü¹®°¡(°øÀÎÁß°³»ç µî)¸¦ ´ë»óÀ¸·Î ½Ç½Ã
- »ç¾÷´ë»óÁö ÀÓ´ë°¡´É¼º, ¿¹»óÀÓ´ë°¡, ÀÓ´ë¼ö¿äÀÚ ¼ºÇâ, ¼ö¿ä µî Á¶»ç
(3) ÀÚ·áó¸® ¹× ºÐ¼®
¡ã ÀÚ·áó¸® ¹× ºÐ¼® : SPSS, SAS µîÀ» ÅëÇÑ ÀÚ·áÀÇ ºÐ¼®
4.À¯»ç »ç·Ê ºÐ¼®
ÀÔÁö¿©°Ç, °³¹ß Concept, ¿î¿µÆ¯¼º µî ÁÖ¿ä °³¹ß FACTORÀÇ Æò°¡¸¦ ÅëÇØ µµÃâµÈ ¼º°ø/½ÇÆÐ¿äÀÎ ºÐ¼®
(1) ±¹³» ¼±Çà°³¹ß»ç·Ê ºÐ¼®
¡ã ¼±Çà°³¹ß»ç·Ê¸¦ ¼±Á¤ÇÏ¿© °³¹ß¹è°æ, Ư¼º